Depi ayè jedi 5 desanm 2024 la, rezo Digicel la ap konfwonte gwo difikilte teknik ki afekte anpil sèvis li yo, malgre yon nòt administrasyon konpayi an te pibliye pou eksplike sitiyasyon an. Nòt sa a fè konnen gen yon pwoblèm teknik sou rezo a, pandan yo ap travay di pou retabli sèvis yo pi rapid posib.
Malgre eksplikasyon Digicel yo, itilizatè yo ap viv yon eksperyans difisil. Anplis entèripsyon nan apèl ak entènèt, kliyan yo plenyen sitou pou sèvis MonCash la. Kèk kliyan rapòte tranzaksyon yo bloke pandan lòt yo pèdi kantite minit oswa megabit yo te achte san yo pa ka itilize yo. Yon kliyan, ki fè pati yon biznis lokal, temwanye:
"Rezo a te koupe pandan mwen t ap fè yon transfè MonCash pou yon kliyan. Sa lakòz tranzaksyon an echwe, men lajan an sou kont mwen te deja disparèt. Mwen kontakte sèvis kliyan yo, men mwen toujou ap tann yon repons."
Sou rezo sosyal yo, paj ofisyèl Digicel yo inonde ak kòmantè k ap kritike konpayi an. Kliyan yo fè konnen ke, malgre pwoblèm teknik yo, konpayi an pa gen yon mekanis konpansasyon pou yo. Yon lòt itilizatè ekri: "Nou menm kliyan yo, se nou ki peye po kase a pandan Digicel ap kontinye fè pwofi sou sèvis ki pa fonksyone."
Analiz sitiyasyon sa a montre yon gwo diferans ant atant kliyan yo ak kapasite Digicel pou reponn a kriz yo. Eksperyans itilizatè yo montre enpòtans yon SLA (Service Level Agreement) ki t a defini nivo sèvis minimòm kliyan yo ka espere epi prevwa ranbousman nan ka echèk.
Sitiyasyon sa a souliye nesesite pou Digicel adrese pwoblèm teknik yo avèk plis transparans pandan l ap mete kliyan yo nan kè estrateji operasyon li yo. Kounye a, popilasyon an rete tann yon solisyon rapid ak dirab pou sèvis yo retounen nan nòmal.
Comments